Điều Khoản Sử Dụng

9. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

9.1 Quyền lợi của người dùng

• Được truy cập và sử dụng tất cả dịch vụ hợp pháp của MM88B
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật nghiêm ngặt
• Được hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 24/7
• Được thông báo trước về các thay đổi trong điều khoản dịch vụ
• Được khiếu nại và giải quyết tranh chấp theo quy trình minh bạch
• Được rút tiền khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định
• Được tham gia các chương trình khuyến mãi và ưu đãi

9.2 Nghĩa vụ của người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký
• Tuân thủ nghiêm ngặt tất cả điều khoản và quy định của MM88B
• Không sử dụng dịch vụ cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào
• Không tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo
• Không lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc tìm cách gian lận
• Bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo ngay khi có sự cố bảo mật
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản
• Tuân thủ pháp luật địa phương nơi cư trú

9.3 Các hành vi nghiêm cấm

• Sử dụng phần mềm, bot hoặc bất kỳ công cụ tự động nào
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong trò chơi
• Tham gia vào các hoạt động rửa tiền hoặc tài chính bất hợp pháp
• Tấn công, hack hoặc cố gắng phá hoại hệ thống
• Chia sẻ hoặc bán thông tin tài khoản cho bên thứ ba
• Sử dụng thông tin nội bộ để có lợi thế không công bằng

10. Quyền và nghĩa vụ của MM88B

10.1 Quyền hạn của MM88B

• Yêu cầu xác minh danh tính và tài liệu bổ sung bất kỳ lúc nào
• Tạm dừng, đóng băng hoặc đóng tài khoản khi phát hiện vi phạm
• Từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào mà không cần giải thích
• Thay đổi điều khoản dịch vụ với thông báo trước hợp lý
• Giữ lại tiền trong tài khoản khi có tranh chấp đang được giải quyết
• Hợp tác với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp
• Điều chỉnh hạn mức giao dịch dựa trên đánh giá rủi ro

10.2 Nghĩa vụ của MM88B

• Cung cấp dịch vụ ổn định, chất lượng và đáng tin cậy
• Bảo mật thông tin khách hàng theo các tiêu chuẩn quốc tế cao nhất
• Xử lý các giao dịch nạp/rút tiền đúng thời hạn đã cam kết
• Hỗ trợ khách hàng giải quyết mọi vấn đề kỹ thuật và dịch vụ
• Thông báo kịp thời về các thay đổi quan trọng trong dịch vụ
• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật hiện hành
• Duy trì tính công bằng và minh bạch trong mọi hoạt động

10.3 Giới hạn trách nhiệm của MM88B

• Không chịu trách nhiệm về thiệt hại do sự cố ngoài tầm kiểm soát
• Không đảm bảo dịch vụ hoạt động 100% không gián đoạn
• Không chịu trách nhiệm về các quyết định đầu tư của người chơi
• Trách nhiệm bồi thường tối đa không vượt quá số dư tài khoản
• Không chịu trách nhiệm về hành vi của đối tác bên thứ ba

12. Quy trình khiếu nại

12.1 Cách thức gửi khiếu nại

1. Liên hệ bộ phận CSKH qua live chat trên website
2. Gửi email chi tiết đến support@mm88bvn.com
3. Gọi hotline 1900 8888 để được hỗ trợ trực tiếp
4. Cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan
5. Chờ phản hồi từ đội ngũ xử lý trong 24-72 giờ làm việc
6. Phối hợp cung cấp thêm thông tin nếu được yêu cầu
7. Nhận kết quả xử lý cuối cùng qua email hoặc điện thoại

12.2 Thời hạn khiếu nại

• Khiếu nại về giao dịch: trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch
• Khiếu nại về kết quả game: trong vòng 7 ngày kể từ khi kết thúc game
• Khiếu nại về khuyến mãi: trong vòng 14 ngày kể từ khi tham gia
• Khiếu nại về tài khoản: trong vòng 60 ngày kể từ khi phát hiện vấn đề
• Quá thời hạn quy định sẽ không được xem xét xử lý

12.3 Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

• Tên đăng nhập và thông tin liên hệ chính xác
• Mô tả chi tiết và rõ ràng về vấn đề gặp phải
• Thời gian cụ thể xảy ra sự việc (ngày, giờ)
• Ảnh chụp màn hình hoặc video minh chứng (nếu có)
• ID giao dịch, ID game hoặc mã tham chiếu liên quan
• Các tài liệu, email, tin nhắn liên quan khác

13. Giải quyết tranh chấp

13.1 Nguyên tắc giải quyết

• Công bằng, khách quan dựa trên bằng chứng và sự thật
• Tuân thủ nghiêm ngặt điều khoản dịch vụ đã công bố
• Ưu tiên tìm giải pháp có lợi cho cả hai bên
• Minh bạch và rõ ràng trong quá trình xử lý
• Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng

13.2 Cấp độ xử lý tranh chấp

• Cấp 1 - Nhân viên CSKH: Xử lý các vấn đề thông thường, đơn giản
• Cấp 2 - Supervisor: Xử lý các vấn đề phức tạp, có tranh cãi
• Cấp 3 - Ban quản lý: Xử lý các tranh chấp nghiêm trọng, có giá trị lớn
• Cấp 4 - Trọng tài độc lập: Xử lý các tranh chấp không thể giải quyết nội bộ

13.3 Thời gian xử lý

• Vấn đề đơn giản: 24-48 giờ
• Vấn đề phức tạp: 3-7 ngày làm việc
• Tranh chấp nghiêm trọng: 7-14 ngày làm việc
• Trường hợp đặc biệt: Có thể kéo dài hơn với thông báo cụ thể

13.4 Quyết định cuối cùng

• Quyết định của MM88B sau khi xem xét đầy đủ là quyết định cuối cùng
• Người chơi có thể liên hệ cơ quan quản lý Curacao nếu không đồng ý
• Mọi quyết định đều được ghi lại chi tiết và lưu trữ
• Kết quả xử lý sẽ được thông báo bằng văn bản

13.5 Luật áp dụng và thẩm quyền

• Tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Curacao
• Tòa án có thẩm quyền tại Curacao
• Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải
• Ngôn ngữ chính thức trong giải quyết tranh chấp là tiếng Anh